Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 06/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s’applique aux services de ressources médiatiques culturels et de divertissement fournis par celeboxyra, y compris les formats d’interviews, les segments en studio, la coordination des caméras, la configuration de l’éclairage et les flux de travail de couverture responsable des émissions. Elle concerne les clients situés en Belgique et les transactions effectuées via le site commercial.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (EUR). Tous les tarifs incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des services optionnels tels que des prises de vue supplémentaires ou des modifications de dernière minute. Ces frais sont clairement communiqués avant la confirmation de la commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et plateformes sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L’autorisation du paiement est requise avant la fourniture du service. celeboxyra ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Un contrat est formé dès la réception de la confirmation écrite par e-mail après validation du paiement. Les détails du service, y compris les dates de production, sont précisés dans cette confirmation.

Droits d’annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours pour les services non commencés. Pour les contenus numériques ou les services personnalisés, ce droit peut être exclu une fois le service entamé avec consentement exprès.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans les délais ou de non-conformité du service. Les services déjà fournis, les frais de réservation non récupérables et les offres promotionnelles sont exclus.

Procédure de demande de remboursement

Envoyez une demande écrite à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la description du service et le motif. Joignez toute preuve pertinente. Les demandes incomplètes seront rejetées.

Inspection, approbation et notification

celeboxyra examine la demande dans les 10 jours ouvrables. Une décision est notifiée par e-mail. En cas de rejet, les raisons sont expliquées.

Méthode de remboursement et délais

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai de 14 jours ouvrables après approbation.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Pour les contenus numériques téléchargés, aucun remboursement n’est possible après téléchargement. Les abonnements peuvent être résiliés avec préavis de 30 jours, sans remboursement des périodes déjà utilisées.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le service est suspendu. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et peut mener à un signalement aux autorités.

Droits des consommateurs belges

Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD pour la transparence des données. Les clients peuvent contacter les autorités compétentes en cas de litige.

Contact et modifications

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. celeboxyra se réserve le droit de modifier cette politique. Les changements sont publiés sur le site avec une nouvelle date de mise à jour.

Les clients sont encouragés à conserver une copie de cette politique et de leur confirmation de commande. En cas de conflit, les lois belges s’appliquent exclusivement.